ما هي مهارات الاتصال

تتيح لك مهارات الإتصال التعبير عن نفسك بطريقة إيجابية وواضحة شفهيًا وكتابيًا ، يتضمن إظهار هذه المهارات نقل المعلومات بطريقة بسيطة وسهلة الفهم دون فقدان الرسالة الأساسية وهناك العديد من الفوائد التي تعود على الفرد عندما يتعلم مهارات الاتصال ويطبقها في حياته.

أهمية مهارات الاتصال في الحياة اليومية

تطوير الوظائف
تساعد مهارات الاتصال في أهداف التطوير الوظيفي ، ويتطلب تعلم مهارات جديدة وأي نوع من المهارات الفنية أو غير الفنية مهارات الاتصال مثل الاستماع والكتابة والاستجواب ، مهارات الاتصال مثل تقديم الشخص لنفسه ، وطرق تقديم الدراسة ، والخبرات أمام صاحب العمل والمحاورين.
لغة الجسد ، واللباس ، وأسلوب المشي ، وأنماط الأكل والشرب ، والاتصال بالعين ، والتحكم في اليدين كل شيء يتصل بنا ، لهذا السبب من المهم تحسين مهارات الاتصال ، حيث تساعد الطريقة التي نتحدث بها مع زملائنا في الفريق أو في الفصل إلي الحصول على الترقية والتقدير والاحترام.
نجاح الأعمال التجارية

تساعد مهارات الاتصال في العمل بعدة طرق ، تساعد في التسويق والبيع وإدارة الأفراد وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، الطريقة التي يتواصل بها رجال الأعمال أو البائعون أو أعضاء الفريق أثناء عملية الشراء تحدث فرقاً في المبيعات.
على سبيل المثال ، تؤثر الرسالة والكلمات والجمل والألوان والشخصيات والأشياء المستخدمة في الإعلان بشكل إيجابي على العملاء المحتملين.
المساعدة على التعلم
تساعد مهارات الاتصال في التعلم ، ولا تعد شهادتك ودبلومتك ومهاراتك الفنية دليلاً على أنك متعلم ، إنه دليل على أنك حضرت الكلية وأكملت الدورة ، لكن هذا لا يعني أن لديك المعرفة وأنك متعلم بما يكفي للتعامل مع الخطط التنظيمية.
لذا فإن الطريقة التي تتواصل بها ، والطريقة التي تشرح بها مع جمهور مختلف في مختلف المواقف والأساليب الإيجابية والسلبية ، هي دليل على أنك على دراية ومتعلمة.
هناك العديد من الأشخاص الذين لا يلتحقون بأي كلية أو درجة ، لكن الطريقة التي يتواصلون بها تبدو أنهم متعلمون وذو خبرة كبيرة ، وكل هذه النقاط الهامة تجيب على سؤال هام وهو لماذا نتعلم مهارات الاتصال.

أهمية الاتصال داخل المؤسسة

بناء الثقة
التواصل الفعال يعزز الثقة مع الآخرين ، تساعد قدرتك على الاستماع باهتمام وتبني وجهات نظر مختلفة عن الآخرين مما يساعدك في اتخاذ قرارات مثالية لكل فرد في المجموعة ، نظرًا لأنك تعمل كنموذج يحتذى به ، فسوف تمتد هذه الثقة إلى فريقك وسيشعرون كما لو أنهم يستطيعون الوثوق بزملائهم في الفريق للوفاء بواجباتهم ومسؤولياتهم.
منع أو حل المشاكل
تلعب القدرة على التواصل بشكل فعال دورًا كبيرًا في حل النزاعات ومنع النزاعات المحتملة من الظهور ، المفتاح هو الالتزام والهدوء والتأكد من سماع جميع الأطراف وإيجاد حل مثالي لجميع المعنيين.
توفيرالوضوح والتوجيه
مع مهارات الاتصال الفعال ، يمكنك تقديم توقعات وأهداف واضحة لفريق العمل في المؤسسة ، ويتضمن ذلك إيجاد طرق بناءة للإشارة عندما لا يعمل شيء ما وكذلك تقديم ملاحظات مفيدة لإعادة الأشخاص إلى المسار الصحيح ، سيفهمون مهامهم ومسؤولياتهم المحددة ، بالإضافة إلى مهام زملائهم في الفريق ، مما سيساعد في القضاء على النزاعات والارتباك.
خلق علاقات أفضل

يعمل التواصل الجيد أيضًا على تحسين العلاقات ، مع الموظفين وفي حياتك الشخصية مع الأصدقاء وأفراد الأسرة ، الاستماع بعناية وتقديم الملاحظات الجيدة يساعد الناس على الشعور بأنهم مسموعون ومفهومون ، وهذا بدوره يغذي الاحترام المتبادل ، و الفرق بين الاتصال والتواصل واضح ولكن الحقيقة أن الاتصال الجيد يؤدي إلى تواصل مريح بين الاشخاص.
زيادة المشاركة
مع شعور الناس بمزيد من الثقة في عملهم وفي فهمهم لما يتعين عليهم القيام به ، يصبحون أكثر انخراطًا في عملهم ككل ، وفقًا لدراسة حديثة تستكشف سيكولوجية مشاركة الموظفين ، فإن 15٪ فقط من الموظفين البالغين يتعاملون مع أرباب عملهم ، من خلال إعطاء الأولوية للتواصل الفعال ، يمكنك زيادة المشاركة ، وبالتالي زيادة الرضا بين أعضاء فريقك.
تحسين الإنتاجية
عندما يفهم أعضاء الفريق أدوارهم وأدوار الآخرين وتوقعاتك ، يمكنهم التركيز أكثر على عملهم وبدرجة أقل على قضايا مكان العمل ، من خلال التواصل الفعال ، يتم حل التعارضات بسرعة ، ويمكن للموظفين إدارة عبء العمل بشكل أفضل وتقليل الانحرافات ، تساهم هذه الفوائد في زيادة الإنتاجية لك ولفريقك.
تعزيز بناء الفريق
مع تحسين مهارات الاتصال سيكون أعضاء الفريق أكثر قدرة على الاعتماد على بعضهم البعض ، لن يشعر أحد أعضاء الفريق كما لو كان عليه أن يحمل المجموعة بأكملها ، سيشجع هذا التقسيم المحسن للعمل المشاعر الإيجابية والعلاقات بين أعضاء الفريق ، مما يؤدي إلى تحسين الروح المعنوية وخبرات العمل.

يمكن أن تلعب مهارات الاتصال الجيدة دورًا مهمًا في رعاية تجارب العمل الإيجابية لفريقك بأكمله ، وعندما يشعر الناس أنك تستمع إليهم ، فإنك تحسن بيئة عملك بشكل طبيعي.

أمثلة على مهارات الاتصال

استخدم لغة الجسد
لغة الجسد أو التواصل غير اللفظي هي واحدة من أفضل مهارات الاتصال في مجال الأعمال ، حيث تؤثر تعابير وجهك وحركاتك وإيماءاتك على المفاوضات والاتصالات ، تعلم تقنيات لغة الجسد ومارسها ، الأجزاء الرئيسية من الاتصالات غير اللفظية هي التواصل البصري ، والإيماءات باليدين والذراعين ، والكلام ، ونبرة الصوت ، والموقف.
الإيجابية والصبر
أن تكون إيجابيًا وصبورًا هو أحد الأمثلة الرئيسية ل مهارات الاتصال والتواصل الجيد في مكان العمل والعلاقات الشخصية ، ويتمتع الموقف الإيجابي بقوة هائلة للعلاقات الناجحة في الأعمال التجارية .
الاحترام

يُعد إظهار الاحترام للآخرين جزءًا مهمًا من الحفاظ على العلاقات التجارية والشخصية ، يحب الناس أن يروا أن هناك من يحترم جهودهم وآرائهم وقدراتهم. تذكر أن تتحدث بأدب مع الجميع.
الثقة بالنفس
بناء الثقة بالنفس عملية طويلة ، إذا كنت انطوائيًا وغير متأكد ، فهناك العديد من النصائح والتقنيات المفيدة للتعلم ، وعندما تكون واثقًا ، يسهل على الآخرين الوثوق بك والاعتماد عليك ، الثقة بالنفس هي مهارة اتصال حيوية في مكان العمل وفي مقابلة وفي كل جانب من جوانب حياتنا تقريبًا.
ردود الفعل
التعليقات هي أحد الأمثلة الأساسية لمهارات الاتصال الجيدة أيضًا ، يُظهر إعطاء التعليقات أنك لست مجرد مستمع سلبي ، يمكن أن تكون التعليقات غير لفظية ، على سبيل المثال الابتسامات والتنهدات ، هناك مجموعة من أنشطة مهارات الاتصال التي تساعد في توضيح الكثير من الأمثلة الأخرى.

أنواع مهارات الاتصال

يتم تقسيم أنواع مهارات الاتصال إلى خمس انواع وهم:

التواصل الكتابي
الاتصال الكتابي هو التواصل عبر المراسلات المكتوبة باستخدام الكلمة المكتوبة.
التواصل الشفوي
يعتبر التحدث و التواصل الشفوي اتصالًا شفهيًا يستخدم من خلال اللغة والكلمات.
التواصل غير اللفظي
التواصل غير اللفظي هو إشارات يتم تلقيها من تعبيرات الوجه ولغة الجسد ، يمكن أن يكون الاتصال غير اللفظي خادعًا لأننا جميعًا نحمل دلالة مسبقة لما تمثله تعابير الوجه ولغة الجسد.
التواصل البصري

على الرغم من أنه يمكن تصنيف الاتصال غير اللفظي كنوع من انواع الاتصال المرئي لأننا نرى الاتصال من خلال لغة الجسد وتعبيرات الوجه ، إلا أن هناك عدة أنواع إضافية من الاتصال المرئي وهي:
علامات
الرسومات
الطباعة
التصميم الجرافيكي
توضيح
التصميم الصناعي

إعلان
الرسوم المتحركة
اللون
الموارد الإلكترونية